Возврат и отмена заказа
Прозрачные условия отмены и возврата предоплаты. Мы ценим ваше время и понимаем, что планы могут измениться.
Сроки отмены и возврата
Более 72 часов до мероприятия
Полный возврат предоплаты без удержаний. Отмена возможна по телефону или email.
48-72 часа до мероприятия
Возврат 80% предоплаты. Удержание 20% за подготовку и резервирование ресурсов.
24-48 часов до мероприятия
Возврат 50% предоплаты. Продукты уже закуплены, персонал назначен.
Менее 24 часов до мероприятия
Возврат не производится. Блюда приготовлены, доставка организована.
Условия возврата
Возврат предоплаты
- Возврат на банковскую карту в течение 3-5 рабочих дней
- Возврат наличными при оплате наличными
- Безналичный перевод для юридических лиц
Изменение заказа
- До 24 часов — бесплатное изменение
- Менее 24 часов — только увеличение заказа
- Изменение меню возможно до 48 часов
Юридические лица
- Условия прописаны в договоре
- Возможность переноса даты мероприятия
- Индивидуальные условия для постоянных клиентов
Перенос даты
- Бесплатный перенос при уведомлении за 72 часа
- Сохранение предоплаты при переносе
- Перенос возможен в течение 3 месяцев
Форс-мажорные обстоятельства
При наступлении форс-мажорных обстоятельств (пандемия, стихийные бедствия, запрет на проведение мероприятий) мы предлагаем:
- ✓ Полный возврат предоплаты без штрафов
- ✓ Бесплатный перенос даты мероприятия
- ✓ Перевод предоплаты на будущий заказ
- ✓ Возможность изменения формата мероприятия
Часто задаваемые вопросы
Как быстро производится возврат денег?
Возврат на банковскую карту осуществляется в течение 3-5 рабочих дней. Наличный возврат — в день обращения. Безналичный перевод для юридических лиц — в течение 5-7 рабочих дней.
Можно ли перенести дату мероприятия?
Да, перенос даты возможен. При уведомлении за 72 часа — бесплатно. При меньшем сроке возможны ограничения. Предоплата сохраняется при переносе в течение 3 месяцев.
Что делать, если нужно отменить заказ в день мероприятия?
В день мероприятия возврат средств не производится, так как блюда уже приготовлены и доставка организована. Однако вы можете забрать готовый заказ самовывозом или оформить доставку на другой адрес.
Есть ли отличия в условиях для корпоративных клиентов?
Для юридических лиц условия отмены и возврата прописываются в договоре. Постоянным клиентам предоставляются более гибкие условия и возможность переноса без штрафов.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)